Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

BOKIDI
56 rue de Carnel, 56100 Lorient
Email : contact@bokidi.com
Téléphone : 02 97 64 35 48

Dernière mise à jour : 28/04/2025

1. Produits concernés

Les créations florales proposées par BOKIDI sont des produits périssables et réalisés sur mesure à la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (fleurs, plantes)

Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé pour les produits floraux une fois la commande validée et expédiée.

2. Réclamations pour produits non conformes ou endommagés

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité.

Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, vous constatez un défaut ou une erreur (produit endommagé, non conforme à la commande), vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception, en envoyant :

  • Une description précise du problème

  • Une ou plusieurs photos du produit concerné

Envoyez votre réclamation à : [email de contact].

Après analyse de votre dossier, plusieurs solutions pourront vous être proposées :

  • Un remplacement du produit concerné, si les conditions le permettent

  • Un avoir valable sur une prochaine commande

  • Un remboursement partiel ou total, selon l’évaluation du problème

Important : Sans preuve photo, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Erreur de commande

En cas d’erreur avérée de notre part sur votre commande (produit ou adresse incorrecte), nous nous engageons à :

  • Réexpédier sans frais un nouveau produit, dans les plus brefs délais

  • Ou procéder à un remboursement intégral si la réexpédition est impossible.

4. Annulation d'une commande

  • Commande en préparation : une commande peut être annulée sans frais au plus tard 24h avant la date prévue de livraison, en contactant BOKIDI par téléphone ou email.

  • Commande déjà préparée ou en cours de livraison : aucune annulation ni remboursement ne sera possible, en raison du caractère périssable des produits.

5. Cas particuliers

  • Cartes cadeaux : les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

  • Produits non périssables (accessoires, vases, etc.) : pour ces produits, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de leur réception. Les frais de retour restent à la charge du Client.

6. Contact

Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : contact@bokidi.com
📞 Téléphone : 02 97 64 35 48

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.